Referencia

Lo que acordamos contigo al usar betmexi

Antes de abrir tu cuenta o realizar cualquier movimiento en betmexi, es necesario que conozcas las condiciones que rigen el uso de la plataforma.

Aplica a todas las cuentas activasIncluye depósitos con SPEI, OXXO y CoDiSujeto a la ley local y regiones habilitadasVigente desde la fecha de aceptación
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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes dudas sobre algún punto de estos Términos y Condiciones, sobre el estado de tu cuenta o sobre una transacción con SPEI, OXXO o CoDi que no reconoces, nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte. Puedes escribirnos directamente desde la sección de ayuda dentro de la plataforma, por correo electrónico o a través del chat en línea. Respondemos en español y atendemos consultas relacionadas con el uso de la cuenta, verificación de identidad y condiciones de pago.

Chat en línea Accede al chat desde cualquier sección de la plataforma, en tu celular o computadora, y recibe respuesta en español sobre tus dudas de cuenta o términos.
Correo electrónico Escríbenos detallando tu consulta legal o de cuenta. Incluye el número de tu transacción si la duda está relacionada con un pago por SPEI, OXXO o CoDi.
Ayuda en la plataforma Desde el menú de tu cuenta encontrarás la sección de ayuda con preguntas frecuentes y un formulario para escalar casos que requieren revisión del equipo de cumplimiento.
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos tu cuenta y tu información

La seguridad de tu cuenta en betmexi se apoya en verificación de identidad al momento de solicitar retiros, cifrado en las comunicaciones entre tu celular y nuestros servidores, y revisión de actividad inusual en los movimientos de tu billetera. Si detectamos acceso no autorizado, bloqueamos la cuenta de forma preventiva y te contactamos por el canal registrado.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, pedimos un documento de identificación oficial. Este paso aplica a cuentas con depósito por SPEI, OXXO o CoDi por igual.

Cifrado de sesión

Cada sesión, ya sea desde el celular o desde la computadora, viaja cifrada. Ningún dato de pago o de cuenta circula en texto abierto por nuestra plataforma.

Retención y conservación de datos

Conservamos registros de transacciones y actividad de cuenta conforme a los plazos que establece la ley aplicable en las regiones habilitadas donde operamos.

Solicitud de cambios en tu cuenta

Para modificar datos personales como correo o número de celular, escríbenos al soporte con tu identificación; no se aceptan cambios por chat sin verificación previa.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre cómo funcionan nuestras reglas, qué pasa con los saldos y qué derechos tienes como titular de una cuenta en betmexi. Si tu caso no está aquí, contáctanos por el chat en línea.

No. Solo se permite una cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas asociadas al mismo titular, ambas pueden ser suspendidas y los saldos retenidos hasta completar la verificación.

Por regla general, el retiro debe realizarse por el mismo método de depósito cuando esto es técnicamente posible. Si necesitas una excepción, contáctanos antes de solicitar el retiro para evaluar tu caso.

Notificamos cualquier actualización dentro de la plataforma antes de que entre en vigor. Al continuar usando betmexi después del aviso, aceptas la versión actualizada de los términos.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Te recomendamos verificar la legalidad del servicio en tu localidad antes de crear una cuenta

Sí. Desde la sección de billetera en tu cuenta puedes ver el historial completo de movimientos. Si necesitas un reporte detallado, solicítalo por correo electrónico al equipo de soporte.

Escríbenos de inmediato al chat en línea o por correo con el número de la transacción. Nuestro equipo revisa el caso, y si confirma acceso no autorizado, bloquea la cuenta de forma preventiva mientras se investiga.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.